全面提升旅游景区服务质量公约

5A级旅游景区是具备世界级吸引力和国际市场影响力的知名景区，是具备一流管理水平和服务设施的精品景区，是旅游景区中具有代表和标杆作用的示范景区。5A级旅游景区创建试点工作，对于提高旅游景区服务质量和管理水平，规范旅游市场秩序，提升中国旅游产业素质，维护游客合法权益，为广大游客提供文明周到、放心满意的服务，发挥了积极作用和深远影响。为进一步巩固5A级旅游景区试点创建工作成果，抓住中国旅游业持续快速发展的良好机遇，发挥先进典型的示范带动作用，为建设世界旅游强国奠定坚实基础，我们66家国家5A级旅游景区协商同意，制定本公约，并向社会公布，以示承诺。    

一、坚决执行国家的法律法规，遵守自愿、平等、公平、诚实守信的原则和公认的商业道德，加强行业自律，严格执行《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准中对5A级旅游景区的各项规定和要求，不断提高旅游景区的服务质量和管理水平，打造世界级旅游精品。

二、公开旅游项目及价格，杜绝欺诈行为。建立和完善旅游报价体系，对旅游产品实行价格“透明制”，不搞“园中园”、“景中景”等变相重复收费项目，杜绝违规虚假广告；向社会和游客公开各种自费旅游项目，保证自费项目合法，内容公开，价格合理，选择自由。景区门票、内部宾馆饭店和旅游车辆价格浮动在规定合理限度内。

三、强化对景区市场秩序的监督管理，营造诚信经营的良好氛围。景区所有餐饮、购物、娱乐、车船等经营接待服务单位，要切实履行对游客诚信服务的承诺，做到守法经营、规范经营、诚信服务。要严格执行物价部门审核批准的收费标准，商品销售明码标价，无假冒伪劣商品出售，杜绝强买强卖、尾追兜售、拉客宰客和欺诈行骗行为。严禁“黑社”、“黑车”、“黑导”进入景区；严禁降低服务等级、质量，擅自改变旅游项目，误导和欺诈游客的违规行为。

四、扎实推进优质规范服务，全面提升景区服务水平。旅游景区管理机构需制定完善管理制度,加强对从业人员的教育、培训和管理，严格遵守各项服务制度和服务规范。工作人员着装整洁，热情礼貌，服务周到，导游、讲解人员持证上岗，规范服务，文明讲解。视游客为上帝，根据游客多元化需求，提供“个性化”、“人性化”的服务。及时处理游客投诉，让游客“开开心心旅游，明明白白消费”。

五、加强景区基础设施建设和环境综合整治，不断改善景区环境面貌。坚持资源保护与开发并重，在保护的前提下，科学合理开发资源。完善道路交通、住宿、饮食、商业网点、文化娱乐等基础设施，加强社会治安和安全防范工作，注重环境卫生的日常维护，为游客提供安全、整洁、优美、舒适的旅游环境。加强安全教育，定期维护保养设施设备，消除安全隐患。做好各项安全防范，打造平安景区，避免重大安全事故，保障游客的人身和财产安全。严格卫生消毒，保证食品安全。

六、采取扎实措施，自觉接受广大游客和社会各界的监督。设立游客意见簿，定期征询游客意见，向社会公布投诉、咨询电话和信箱，建立全天候投诉、咨询受理制度，对游客的投诉和咨询及时处理，涉及的相关问题要及时整改，让游客高兴而来，满意而归。

七、上述各项作为旅游景区的经营准则，我们签约各方承诺坚决履行以上约定，亦望同行积极响应，共同遵守，且互相监督。共树形象，共求信誉。