[中国旅游景区协会官方网站] [原创] [2007-12-14]

 

中国旅游协会旅游景区分会

工作思路和明年工作要点

 

中国旅游协会旅游景区分会的各项工作应按照国务院关于社团工作的政策和民政部的有关要求，在国家旅游局和中国旅游协会的指导下，紧紧围绕旅游局的中心工作，并结合旅游景区协会自身的实际，本着为企业服务、为行业服务、为政府服务的宗旨，积极开展各项工作。2008年，中国旅游协会旅游景区分会将通过开展一系列工作，初步完善各项工作机制，树立自身形象，在规范和引领行业行为、提升产业素质方面发挥应有的作用。

一、旅游景区协会自身建设方面

（一）新会员发展工作

景区协会成立初期，首先要抓好发展会员的各项工作和协会的队伍建设，并为会员提供切实有效的服务。目前，我国各类景区景点已达两万余家，A级景区也有3000多家，但目前旅游景区协会仅发展了500多名会员，要采取各种方式和手段努力扩展会员覆盖面，不断扩大协会的影响力。明年发展新会员的具体工作措施：

一是通过为景区景点提供各种形式的交流、考察、培训、研讨等服务活动吸引新会员的参加；

二是通过借助电视、报纸、杂志、网站等媒体的宣传，树立旅游景区协会的良好形象，不断扩大旅游景区协会影响力，吸引更多的会员；

三是结合国家旅游局正在组织进行的A级旅游景区评定工作及全国工、农业旅游示范点、村镇旅游、红色旅游等专项旅游工作的开展，及时跟进，发展新的会员。

（二）抓好“三个一”，做好为会员服务的基础工作

“三个一”，即“一个网站、一份内部交流刊物、一份信息简报”是协会各会员单位之间相互沟通和交流的重要平台，也是协会为广大会员单位提供服务的重要手段。目前，协会秘书处正着手这三项为会员服务的基本服务手段的实施工作：

1、协会网站建设：该网站除应具备会员注册、在线服务、信息发布、信息查询等本身所具有的各项功能外，还将实现与相关门户网站及各会员单位网站的链接、开通网上活动直播、网上景区风光片播放以及开展数字旅游等项内容；

2、内部期刊：初步确定为双月刊，以传达国家关于旅游发展的方针政策、反映行业发展动态、交流各会员单位之间的管理经验、发布相关行业信息为主要内容；

3、简报：力求具有时效性，主要以通报行业协会及各会员单位的工作动态、交流景区规划、建设及管理经验，发布相关活动信息为主。

（三）抓好景区协会自身的形象树立和宣传工作

旅游景区协会在不断扩大会员，逐步形成社会影响力的同时，还要注意对自身品牌的宣传。目前考虑从以下几个方面开展自身形象整塑活动：

第一是通过协会自身的网站和内部期刊、简报等形式把旅游景区协会及各会员单位开展的各项活动对外发布，扩大影响；

第二是充分利用黄金周和节假日其间，公众对假日出行情况的关注，广泛通过电视、广播、报纸、杂志等方式的宣传，使社会各界了解并关注旅游景区协会和各会员单位的各项工作和活动，尤其是在节假日期间为游客提供的各种活动项目和安排；

第三是在条件允许的情况下，整合各种媒体资源，采取在电视、报纸、杂志等宣传媒体开办专题栏目、集中宣传报道、组织各种活动等方式进行宣传，使广大游客了解旅游景区协会各会员单位是旅游景区高质量景观价值的体现和高水平服务质量的保障，并使社会各界了解并关注旅游景区协会的各项工作；

第四、积极协调相关部门从门票定价、资金倾斜、政策制定等方面予以考虑和支持，争取为各位会员和行业发展创造一个宽松的政策环境和舆论环境。

二、旅游景区协会明年开展的各种专项服务活动

总的思路是：旅游景区协会的各项服务活动应立足于本行业及广大会员单位对工作的关注点来进行。根据对会员单位需求调查所了解到的情况，明年主要在以下几个方面开展工作：

（一）制定系列服务规范和标准

目前，各景区内部的各种管理规定、制度较多，但在服务程序和服务标准的制定方面还比较薄弱。明年，协会将针对这一薄弱环节，着手制定包括景区服务礼仪、投诉处理、服务标准用语、服务外语、景区讲解等方面的规范，并争取纳入行业标准体系。

（二）开展专项研讨活动

主要针对旅游景区的管理体制、旅游项目的策划及景区规划和开发建设、旅游景区纪念品的开发、旅游景区的营销宣传以及如何开展度假旅游、生态旅游、科普旅游、农业旅游等专项旅游活动方面进行专题研讨和交流。具体活动拟选择以下主题来安排：

1、分类型：包括村镇旅游、温泉旅游、滑雪旅游、红色旅游、森林旅游、湖泊旅游等类型；

2、分区域：包括西部地区旅游产品的开发、东部地区旅游产品的提升、东部景区与中西部景区的互动、跨区域旅游产品的组合等；

3、分主题：包括旅游管理机制研讨、旅游项目策划与包装、旅游景区规划、旅游景区宣传促销、旅游景区形象塑造、旅游景区文化演出等。

（三）开展专项培训活动

为全面提升景区服务质量和管理水平，旅游景区协会将针对景区中、高层管理人员进行专业培训，同时针对景区规划、建设和管理的各个环节进行相关的岗位培训。初步安排以下培训活动：

1、旅游景区中、高级管理人员培训

2、旅游景区规划及项目策划培训

3、旅游景区营销宣传培训

4、旅游景区游客中心的建设和管理

5、旅游景区讲解员技能培训

6、旅游景区服务礼仪规范培训

（四）开展各种交流和考察活动

一是举行一次对外交流、学习、培训和考察活动

考察时间：2007年6月；考察内容：旅游景区管理体制；考察对象：美国国家公园的管理体制、欧洲博物馆管理机制；

二是组织旅行商和媒体记者到景区考察活动

拟组织京津唐、长三角、珠三角三个主要客源地的旅行商和旅游栏目的媒体记者到中西部地区旅游景区实地考察；

 三是组织多次国内考察交流活动

组织会员单位到规划、建设和管理比较好的景区景点实地考察、学习和交流。

（五）开展旅游知名品牌创建活动

目前，我国旅游景区虽然在旅游促销宣传等方面做了大量的工作，但是品牌保护意识还比较薄弱，景区商标被恶意抢注的现象屡屡发生。为此，旅游景区协会将联合有关机构在旅游景区商标注册、旅游景区品牌的提升及全国著名商标品牌的申请等方面帮助会员单位，以提升景区形象和知名度并避免因商标知识产权的不足景区造成名誉的损坏和经济损失。

（六）组织各项宣传活动

1、参加由国家旅游局主办的上海国际旅游交易会和国内旅游交易会；

2、由协会组织参加一次由国家旅游局组织的海外旅游促销宣传活动，该活动由各会员单位自愿报名参加；

3、与中国电视协会旅游电视专业委员会共同组织各旅游景区宣传片展播活动，各会员单位可在相关网站免费播放宣传片；

4、组织相关旅游媒体记者到旅游景区进行实地采访和报道活动。主要联合中央和各省级卫星电视和报纸杂志的旅游栏目记者赴各旅游景区实地采访宣传报道。

5、拟由旅游景区协会统一印制宣传物品，在各优秀旅游城市和景区的游客中心进行宣传，或在旅游客源地的机场、火车站、重要街区进行宣传。

6、结合几个黄金周或节假日的报道，广泛通过电视、广播、报纸、杂志等方式的宣传，使社会各界了解并关注旅游景区协会和各会员单位的各项工作和活动，尤其是在节假日期间为游客提供的各种活动项目（希望各位会员能够予以配合，及时为协会提供相关信息）。

（七）开展创建和谐景区活动

    本协会提倡景区与当地社区的和谐发展，对在解决当地就业、促进当地经济和社会发展、当地文化保护与挖掘利用及环境保护等方面做出贡献的景区、企业或个人给予鼓励、表彰和宣传。

（八）与相关协会和组织合作开展服务活动

首先考虑与中国旅行社协会等协会组织和单位进行合作。通过组织旅游景区协会成员与旅行社经营者和消费者进行直接对话和沟通。一方面，让景区、景点的管理人员充分了解市场的需求、游客的要求，以确定自身产品的开发方向和档次；另一方面，让各旅行社了解各旅游景区景点的资源状况、旅游产品开发的特点，以便共同开拓市场。

其次是与其它各种功能性的协会组织，如与中国文物学会、中国地质协会、中国生态学会、中国农学会、中国民族建筑研究会、中国电视协会旅游电视专业委员会等组织进行合作，优势互补，共同组织和举办各种活动，以达到相互补充、相互促进的双赢和多赢目标。

第三、与国际上涉及到景区、景点保护和管理的各种协会组织和有关机构建立密切的合作和交流关系，不定期举行各种合作交流活动，以促进景区、景点规划建设和管理工作的国内外交流。

（九）开展无障碍消费活动

 为迎接2008北京奥运会的到来，鼓励游客无障碍消费，继续与中国银联进行相关合作，开展各种活动。

三、明年旅游景区协会会议安排

    明年，中国旅游协会旅游景区分会将分别召开两次会长大会、一次常务理事大会，会议时间暂定如下：

    2008年第一次会长大会：拟于第一季度召开

2008年第二次会长大会：拟于第二或第三季度召开

2008年理事或常务理事大会：拟于第四季度召开

 

 

 

                                            中国旅游协会

                旅游景区分会

               二OO七年十二月一日

 

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